Bij het omnichannel retailmerk Juntoo inspireren we mensen om ultiem te genieten van unieke momenten thuis. Werken bij Juntoo is meer dan gewoon je job doen. Het voelt als thuiskomen. Je bent daarom ook meer dan een collega, je bent een Thuisgenoot. En als Thuisgenoot maak jij elke dag mee het verschil. Voor je klanten, maar ook voor je collega’s. Wij geloven dat uitstekende klantenservice de sleutel is tot ons succes en zijn op zoek naar een gedreven

Customer Happiness Manager

om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen met een gedreven en gemotiveerd team.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijke voor onze Customer Care afdeling, vanuit Hoome, onze thuisbasis in Gent.
• Met jouw drive en passie voor excellente klantenervaring coach en motiveer je je teamleden voor een optimale service en sales.
• Je werkt de klantenstrategie en -visie uit en bent daarnaast verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele organisatie binnen Customer Care
• Je bewaakt de KPI's binnen Customer Care en stuurt actief bij waar nodig.
• Je bent de ambasseur van de CSAT en NPS score.
• Je werkt nauw samen met verschillende teams, zoals R&D en verkoop, om een consistente klantervaring te waarborgen.
• Je biedt inzichten in de budgetten in samenspraak met jouw leidinggevende.
• Je bepaalt de business needs voor dashboarding in samenspraak met onze interne business analist
• Je rapporteert aan onze Head of Sales

Wie ben je en wat kan je?

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Care afdeling
• CRM systemen hebben geen geheimen voor jou
• Je bent een people manager en haalt voldoening uit de ontwikkeling van je team.
• Met jouw alertheid en analytisch vermogen ben je in staat processen, systemen en procedures te optimaliseren.
• Je bent pragmatisch en neemt jouw team vol enthousiasme mee in verandering.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent een voorbeeld op vlak van resultaatgerichtheid en flexibiliteit.
• Je haalt energie uit strategisch én operationeel de handen uit de mouwen te steken
• Je kan je vlot uitdrukken in Nederlands en Frans, Engels is een plus

What’s in it for you?

• Een job vol variatie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei.
• De kans om te helpen bouwen aan het Juntoo concept.
• Samenwerken met toffe, jonge en dynamische Thuisgenoten.
• Een competitief salarispakket.
• En natuurlijk flink wat aantrekkelijke extralegale voordelen.

Kortom…

Is dit voor jou een logische volgende stap in je carrière? En sta je te springen je tanden te zetten in deze uitdagende job binnen een snelgroeiend, familiaal en toegankelijk bedrijf?