Onder het motto ‘Hoe buiten, hoe beter.’ inspireren we bij Exterioo, de Belgische marktleider in tuinmeubelen, mensen om alles uit hun buitenruimte te halen, want buiten is het leven mooier. We inspireren met een ruim assortiment tuinmeubelen, innoveren met betaalbaar Belgisch design en overtuigen met duurzame kwaliteit.

Werken bij Exterioo is meer dan gewoon je job doen. Het is voluit gaan en beleven. Op kantoor, maar natuurlijk ook buiten. Met de leukste collega’s, want je komt terecht in een hecht team.

Exterioo groeit. En hard ook. Daarom zijn we op zoek naar

Customer Care Teamlead Exterioo

Komt voor jou de klantenbeleving ook op de eerste plaats? En wil jij ook die extra mile gaan om onze klanten een goed gevoel te geven na hun aankoop van hun nieuwe tuinmeubelen?

Krijg je 100% energie om deze klantenvisie te vertalen en te coachen naar jouw medewerkers, en ben je onmiddellijk beschikbaar op 22 april? Dan zijn we op zoek naar jou !

Wat ga je doen?

• Je werkt binnen het Customer Care team vanuit Hoome, onze thuisbasis in Gent.
• Als meewerkende teamlead vind je het fijn om in complexere vragen te duiken en de klanten hierop zelf te antwoorden.
• Je bent hierin een voorbeeld voor jouw team en gaat voor de extra mile.
• Samen met jouw collega-teamleader, zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van ons customer care team.
• Je bewaakt de KPI's binnen Customer Care Exterioo en stuurt bij waar nodig.
• Je motiveert en coacht onze medewerkers, zodat zij ook verder kunnen groeien in klantenbeleving.
• Je verzamelt eventuele escalaties, zet jouw team hier op weg om met de klant in overleg te gaan, en volgt ze van nabij op.
• Je stelt onze processen en procedures kritisch in vraag; ook over de andere diensten heen; we horen graag jouw suggesties en verbeteringen, en je werkt ze dan verder uit met hulp van ons team en hun expertise.
• Je bent in staat om in een CUCA wereld rust te brengen in jouw team, hen gemotiveerd te houden en aan boord te houden. Je steunt hierbij op jouw pragmatisme en probleemoplossend denkvermogen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager

Wie ben je en wat kan je?

• Je denkt en handelt Customer Centric
• Je bent een people manager en wil gaan voor people management the next level. Je haalt voldoening uit de ontwikkeling van mensen.
• Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig.
• Je bent pragmatisch en verandering is geen probleem voor jou. Ook jouw team meenemen in verandering zie je als een leuke uitdaging.
• Je bent zowel zelfstandig als in een team succesvol.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit en je bent in staat een leider te zijn.
• Je bent gedreven om een Top Performance te leveren als meewerkende teamleader en om die extra mile te gaan.
• Je spreekt Nederlands en Frans (en kan je uitdrukken in het Engels) en vindt het geen rem om Franstalige medewerkers in het Frans te coachen.
• De klant is steeds jouw kompas.
• Je vindt jezelf terug in de energieke en gedreven collega's.
• Je staat open voor groei naar liaison met andere departementen: je bouwt bruggen tussen andere departementen om obstakels in de klantenervaring zo snel mogelijk weg te werken. Je bouwt hiervoor constructieve relaties op.

What’s in it for you?

• Een job vol variatie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei.
• Samenwerken met toffe, jonge en dynamische Thuisgenoten.
• Een competitief salarispakket.
• En natuurlijk flink wat aantrekkelijke extralegale voordelen.

Kortom…

Is dit voor jou een logische volgende stap in je carrière? En sta je te springen je tanden te zetten in deze uitdagende job binnen een snelgroeiend, familiaal en toegankelijk bedrijf?

Solliciteer nu